So erreichen Sie uns

Eine Frage zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team ist Tag und Nacht für Sie da. Hier finden Sie jeden Kanal mit genauen Antwortzeiten.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Sie erreichen uns über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf billionairespin.ch und per E-Mail. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Kein Anrufbeantworter, keine Warteschleife am Telefon.

Öffnen Sie das Chatfenster über die Sprechblase in der unteren rechten Ecke jeder Seite. Nach dem Klick verbinden wir Sie in der Regel innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Für komplexere Anliegen empfehlen wir die E-Mail, weil Sie dort Dokumente wie einen Ausweis-Scan direkt anhängen können. Antworten erhalten Sie spätestens innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller, innerhalb von 2 bis 4 Stunden.

• Live-Chat: Sprechblase unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwort in unter 1 Minute
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, meist in 2 bis 4 Stunden
• Verfügbar in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch
• Bei dringenden Einzahlungs- oder Auszahlungsproblemen immer zuerst den Live-Chat nutzen

Schreiben Sie uns auf Deutsch

Unser Team besteht aus muttersprachlichen Mitarbeitern für jede der fünf Sprachen der Website. Schreiben Sie uns einfach auf Deutsch, wir übernehmen den Rest. Bei E-Mails helps der Betreffzeile: nennen Sie Ihr Anliegen und Ihre Kundennummer, damit wir den Fall direkt der richtigen Abteilung zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

• Konto und KYC: Hochladen des Ausweises, Adressnachweis, Verifizierung der Zahlungsmethode, Freischaltung Ihres Kontos
• Ein- und Auszahlungen: fehlende TWINT- oder PostFinance-Zahlungen, TWINT-Limits, Mindestauszahlung von 40 CHF, Auszahlungsdauer von bis zu 24 Stunden bei Krypto und E-Wallets
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Login-Probleme, Anzeige auf iOS oder Android
• Bonussuche: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 CHF mit 150 Freispielen, Umsatzbedingung von 35x, Aktivierung des Promo-Codes BILLION, Cashback und Reload-Angebote
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Bei abgebrochenen Spielrunden

Falls eine Spielrunde mitten im Spin abbricht, ist Ihr Einsatz nicht verloren. Jede Runde wird serverseitig gespeichert und bei erneuter Anmeldung fortgesetzt. Prüfen Sie zuerst den Spielverlauf in Ihrem Konto und schreiben Sie uns, falls das Ergebnis fehlt. Wir prüfen den Fall beim Spieleanbieter und schreiben Ihnen das Ergebnis binnen 24 Stunden zurück.

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen. Damit klären sich viele Anliegen in unter zwei Minuten selbst, und wir können uns bei Ihnen auf die wirklich offenen Fälle konzentrieren.

• Konto & Guthaben: Loggen Sie sich ein und prüfen Sie den aktuellen Saldo sowie die Transaktionshistorie im Profil. Wird eine Einzahlung als verarbeitet angezeigt, ist das Geld unterwegs und landet automatisch auf Ihrem Konto.
• Bonusstatus: Unter Ihrem Profil sehen Sie alle aktiven Boni, den offenen Umsatz und die Restlaufzeit. Die Umsatzbedingung von 35x gilt 30 Tage lang.
• KYC-Status: Eine vollständige Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung spart mehrere Tage Wartezeit. Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis frühzeitig hoch.
• Spielestatus: Prüfen Sie, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist und Ihr Gerät eine stabile Internetverbindung hat. Häufige Ladeabbrüche verschwinden oft nach dem Leeren des Browser-Caches.

Für Medien und Partner

Anfragen von Presse, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse, Affiliate oder Business, je nach Anliegen. Wir leiten Ihre Nachricht intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Für rechtliche Schreiben an Billionairespin N.V. als Betreiber gelten die gleichen Zuständigkeiten; nennen Sie Ihre Vollmacht und die betroffene Spieler-ID, sofern vorhanden.

Bei Beschwerden, die der Support nicht abschließend klären konnte, senden Sie eine kurze Sachverhaltsdarstellung an dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff Reklamation. Wir prüfen jeden Fall vollständig und antworten mit einer begründeten Entscheidung innerhalb von 10 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel verbinden wir Sie in unter 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Krypto- und E-Wallet-Auszahlungen dauern bis zu 24 Stunden, Karten- und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Wurde die KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen, prüfen wir zuerst Ihre Dokumente. Den aktuellen Status sehen Sie in der Transaktionshistorie Ihres Profils.

An welche E-Mail schreibe ich bei Problemen mit dem Willkommensbonus?

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Kundennummer und dem Promo-Code BILLION im Betreff. Wir prüfen die Aktivierung und antworten innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich mir selbst Limits setzen, ohne den Support zu kontaktieren?

Ja, Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Sitzungserinnerungen legen Sie direkt in Ihrem Profil fest. Für eine Selbstsperre oder eine Obergrenze ab sofort hilft Ihnen unser Team im Live-Chat jederzeit weiter.